M. D. P. DUQUE, N. ARANGO, M. MORALES, J. D. ORTIZ, C. M. BERNAL, y J. C. ALDANA, «SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES POSVENTA EN EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN», reveia, vol. 2, n.º 4, pp. 67–80, oct. 2013.