DUQUE, M. D. P., N. ARANGO, M. MORALES, J. D. ORTIZ, C. M. BERNAL, y J. C. ALDANA. «SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES POSVENTA EN EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN». Revista EIA, vol. 2, n.º 4, octubre de 2013, pp. 67-80, https://revista.eia.edu.co/index.php/reveia/article/view/276.